门诊工作是医院重中之重，关乎医院发展，为更好推进门诊工作开展，7月16日下午，上海蓝十字脑科医院召开了2019年上半年门诊工作会议，总经理兼党支部书记朱敏、潘耀良副院长、周克祥副院长等院领导以及各科室主任、部分医生，相关职能科室负责人等参加。周克祥副院长主持会议。

　　▲ 上半年门诊工作会议现场

　　“门、急诊挂号人次同比，门诊人均费用同比，门诊业务收入同比，收住院人次同比，各科门诊诊疗人次同比，各科门诊日均挂号量，各病区门诊诊疗人次同比，各专家门诊工作量统计……”周克祥副院长通过一组组详实的数据，从多角度、多维度全面综合分析了上半年医院门诊工作情况，并深入细致地剖析了其中存在的主要问题。

　　▲ 周克祥副院长分析上半年门诊工作情况

　　针对当前医院门诊工作情况，医院将加强门诊队伍建设和管理。调整门诊专家配备：神经内科增加1-2名常年出诊的专家;对病区出门诊的人员进行遴选，并加强门诊队伍纪律管理，调整绩效分配，强化考核评价;完善急诊功能，将实行7*24小时值班，在病区挑选业务能力强的中青年执业医师到急诊科轮转，建立急诊与病区、DSA、手术室、ICU对接联动工作机制。

　　不断完善客户服务体系和工作机制，推行主管医师回访制度，患者出院后一周至一年的由主管医师负责回访，门诊患者由首诊医生负责回访。通过这一系列改革创新进一步提升优质服务水平，不断提高门诊患者满意度。

　　▲ 各科主任、相关职能科室负责人分享门诊工作经验

　　▲ 总经理兼党支部书记朱敏提出相关要求和希望

　　总经理兼党支部书记朱敏表示，医院将持续推进学科建设向纵深发展，由“521” (1.0版)迈向“258” (2.0版)，即脑血管科、功能神经外科2个学科达到国内先进水平，在三年建设周期内形成脑血管病科、功能神经外科、脑肿瘤科、神经内科、康复科5个有一定特色的专业科室，建设8个重点病种：癫痫、帕金森病、缺血性脑卒中、脑动脉瘤、脑血管畸形、小脑萎缩、垂体瘤、阿尔茨海默症。同时将继续加强睡眠障碍、眩晕症、三叉神经痛、癫痫、垂体瘤等11个特色专病门诊建设，不断提升医院整体诊疗水平，为门诊工作提供内在驱动力。

　　朱敏书记希望各位专家提高对门诊工作重要性的思想认识，认真执行门诊纪律规定，要多学习借鉴其他门诊专家的工作方法和经验。

　　同时要积极下沉社区服务居民，加强病人回访工作，每天抽出时间利用微信等新媒体手段切实关心病人诉求，解答病人关心的问题，真正成为病人健康守护者。

　　预约中心、健康管理中心、客服部，要充分利用信息化手段，做好患者院前、院中、院后服务的分工工作。另外要运用好多渠道、多平台新媒体，积极发挥宣传作用，提高预约服务能力。

　　朱敏书记强调，要真正爱护病人，视病人口碑如生命，要切实提高门诊工作质量，为病人提供温馨优质服务，提升患者就医体验。

　　门诊部是医院服务的窗口，要以“优质服务年”为契机推进落实优质服务工作，从着装、行为、言语、执业规范方面建立优质服务标准、形成优质服务体系，打造优质服务长效机制。并始终坚持以“满意是基础感动是目标”为服务宗旨，以患者为中心的服务理念，用细心周到、尊重贴心、主动式的服务，把爱心、耐心、细心和责任心奉献给患者，以全新的服务理念，为患者提供“享受就诊”服务。