在家里，她是爸妈的小棉袄，可以任性、撒娇，享受着父母爱的无私温暖。在这里，她是众多病患的小棉袄，嘘寒问暖，帮忙清理患者大小便，剪头发指甲等，毫不娇气，患者病情的微小变化时刻牵动着她的心。在科室，她是护理小组组长，团结护士们，承上启下，辅助护士长工作，是护士长的得力干将。她就是上海蓝十字脑科医院功能神经内科3A病区护士王璐，虽然身材娇小，但是工作起来雷厉风行，毫不含糊，是患者们的健康守护者。

　　我24小时开机，你可以随时向我询问病情

　　一场新冠肺炎疫情打乱了所有计划，上海蓝十字脑科医院严格按照上级部门要求，封闭医院并开展进行一些列疫情防控工作。面对当时人手紧缺情况，王璐二话不说退掉好不容易抢到手的火车票，放弃原本准备与男友先去合肥再回甘肃老家见双方家长的打算，立即顶起科室工作。她带领大家开展消毒清洁工作，一个个和家属打电话沟通“谢绝探视”。

　　同样为人子女，面对病情瞬息万变的父母家人，却不能探视，心中的煎熬可想而知。如何解决问题，让家属时刻了解患者情况，心中多一丝慰藉，王璐和大家利用微信，传递着有关患者的资讯，从文字到视频、图片，保持着线上沟通与互动。

　　患者曹阿姨，入院时病情危重，为了更好地进行下一步治疗，需要转至ICU，但春节期间病房紧张，王璐护士积极协调床位，及时让病人住进了ICU。由于无法探视，王璐主动和家属加了微信，以便家属及时了解病情。

　　“我24小时开机，你可以随时向我询问病情。”她把手机号码也一并告知了曹阿姨家属。

　　“王璐，我妈妈情况怎么样?”“王璐，我现在可以打电话吗?”“王璐，感觉我妈妈好些了吗?”……

　　住院期间曹阿姨家属每每询问，她都耐心细致地解答，有时候甚至已是深夜，她仍从睡梦中醒来，不厌其烦地解答。

　　经过几天时间曹阿姨病情逐渐稳定。

　　为了感谢王璐，曹阿姨家属给了王璐500元红包，被她执意拒绝。家属与她互相礼让，最后为了让家属放心，无奈王璐只好暂时先接下红包，默默地替曹阿姨交了住院费。

　　▲ 王璐与家属保持密切沟通

　　脑梗患者李阿伯住院期间，由于护工一对多、工作繁忙而未能给病患及时喂水时，护士王璐看在眼里记在心上，挤出她本该休息的时间，反复巡视病房，为患者一勺一勺地喂水。看着劳累的护工阿姨，更是协助他们处理病人的大小便以及更换床单等等。病患家属听闻后深受感动，这比亲人还亲的照顾与关爱是发自内心的，情真意切，装是装不出来的。

　　作为护士，王璐深知亲人住院家属无法陪伴的无助和焦虑，她通过微信传递视频、照片等让家属放心，家属的每个要求她都尽量满足。为了表示感谢，患者家属李女士给她发了红包，“谢谢你们的信任，病人能好我就很开心了。”一句简单的话语，她婉拒了家属的红包。

　　事后，家属专门送来锦旗和感谢信，在信中这样写道：“由于新型冠状病毒肺炎疫情，我们不能来院探望母亲，代护士长王璐除尽心照料母亲外，还每天给我们和母亲视频，每天告知母亲的情况。面对病患家属总是一如既往的热情，她总是说‘这是我们应该做的，有事随时找我’，并不厌其烦地回答我们要询问的情况，实在温暖人心。”

　　▲ 家属送来感谢信

　　护士长汪亭茹说，新冠肺炎疫情期间，由于医务人员的紧张，闵行区开展了疫情排查的志愿者活动，下发到科室后，王璐和大家一起主动请缨。王璐与大家一道，坚守一线，以优质温馨的服务获得众多病患家属的肯定，科室收到多面锦旗、多封感谢信，多个红包。

　　▲ 王璐悉心照顾患者

　　有一种胸襟叫宽容，有一种品质叫善良

　　既然选择了这份工作，就无怨无悔。护士工作是细节细心的工作，不仅需要细心、耐心，更加需要奉献精神，需要良好的心态，将心比心，换位思考，才能胜任。

　　刚来科室时候，一位脑梗患者，因为生病，性格变得狂躁。在一次日常护理中，王璐正准备为其扎针输液，突然患者一拳挥了过来，打到王璐胸口上。顿时，王璐疼得两眼冒金星，眼泪差点夺眶而出，她蹲在地上好一会儿才缓过神来。在患者被旁边护工、家属安抚平静以后，王璐顾不上疼痛和心中的委屈继续顺利地为该患者扎针、输液。

　　“刚才真疼啊。”事后，她才跟护士长说起。

　　这样的事毕竟是患者生病导致，作为护士，王璐很理解。但是有时候面对患者、家属的不理解和无理谩骂才是让她最心痛和委屈的。

　　有一次在为患者吸痰过程中，家属不理解，“人在这边，为什么要在那边吸痰，你到底会不会吸痰……”家属骂了很多难听的话。当时王璐委屈极了，被骂得泣不成声，但是工作是工作，在护士长过来安慰后，她继续微笑面对患者，事后家属来道歉，表示因为心情不好把气撒在临床护士身上。

　　虽然在家中是父母的小棉袄，但是遇到这样的事情，王璐从来不跟父母说，默默地承受着工作中遇到的一切。

　　“将心比心，病人本来就生病了，不生病，没人想来医院，他们的心情可想而知，多换位思考吧!”王璐如此说道。

　　▲ 王璐用细心、耐心、爱心去服务患者

　　我想抱抱你，我想陪着你

　　为了让患者感到温暖，每天王璐总是精神饱满地来到病区，把清晨第一声问候带给患者，让患者从内心深处倍受尊重;为了解决患者的需求，她耐心倾听患者提出的每一个问题，用热情、温润的话语消除他们内心的恐惧和不安，让患者感到温馨舒适。

　　“阿拉就是上海宁，阿拉一直都在上海，啥地方都勿气顾，为撒屉不让进去?”疫情期间，面对医院暂时“谢绝探视”的规定，很多患者家属不理解。对此，王璐给其家属一个个打电话，力求取得他们的理解和支持。正月初三开始谢绝探视时，一位病患家属总是不放心住院的亲人，想着法子要溜进来，给科室疫情防控带来巨大安全隐患。为此，王璐主动联系该家属并加了他的微信号，每天给该家属发视频让其放心，最终得到该家属的理解。

　　“爷爷早啊!昨晚睡得好吗?早上想吃什么?”，“奶奶，你这头发长了，我帮你剪剪好不好?”王璐总是这样问寒问暖，大家俨然像一家人一样。在患者眼中，王璐就像他们的孙女一样。王璐说，在她眼中，他们就是她的爷爷、奶奶，需要像家人一样关心他们。王璐与患者、家属也是无话不谈，亲密无间。

　　一位高龄患者因为基础疾病多，不幸离世。患者女儿始终难以释怀，在其母亲离开的一个多月里，她每天都和王璐微信联系，诉说心中的点滴，王璐也总是不停安慰她，积极走出阴影，面对生活。这样的心理疏导也终于让患者女儿走出了阴影。

　　▲ 王璐和患者亲如家人

　　“我想抱抱你”。一位患者对照顾她的王璐说。李阿姨曾经是人民教师，但因身患老年痴呆症，家人都不认识，现在她只认识王璐。王璐每天利用工作之余陪她聊天，教她背ABCD英文字母、唐诗等。一次家属来探望时发现，李阿姨竟然能背出26个英文字母，这让李阿姨家属很开心。“我想抱抱你!”好几次，李阿姨见到王璐就如此表白，王璐也随了她的心愿。

　　“我想陪着你”。同样患阿尔兹海默症的陈阿姨，家属很少探望，护工也是一对多的无法陪伴陈阿姨。每次尿完就湿嗒嗒的到护士站找王璐要裤子，遇到护工忙不过来的时候，王璐总是及时帮陈阿姨换掉衣服。一次值夜班，陈阿姨推着轮椅走过来，说想要陪着她上班。

　　练就过硬本领 以优质服务让患者满意

　　“只有练就一身好本领，才能更好地为患者服务，让患者满意”，王璐这样说。

　　“插胃管也是门技术活，插到15公分时候，患者要做吞咽动作，插错位置的话，就会插到气管。”一次有个患者神志不清，躁动，身体乱动不配合，前后几位护士一直没插成功，家属在门外等得十分焦急。王璐接到通知后，立即赶了过去，立马插成功了，获得家属称赞，家属表示以后插胃管都要再找王璐。

　　目前，只要王璐上主班，病区所有胃管、尿管都是她在负责;PICC(经外周静脉穿刺中心静脉置管)、CVC(中心静脉导管)也都是她更换维护，每周二都要维护一边。同科室及隔壁科室遇到难扎的针，也都是找王璐解决。

　　▲ 王璐在进行护理教学示范

　　王璐始终以身作则，恪尽职守，严格要求自己，用她的一言一行，激励着她带领的团队。每当护士遇到针打不进去，胃管插不进去，她总会及时赶到，遇到难以沟通的患者，她总是主动上前帮忙处理。她总是以积极向上、团结合作的精神面貌，完成护理工作目标，当好护士长的好帮手。她个人也不断学习，取得复旦大学自考本科学历，个人荣获2020年度医院“优秀护士”、医院年度“个人嘉奖”、医院JCI评审“先进个人”等荣誉。

　　▲ 王璐所获荣誉

　　上海蓝十字脑科医院功能神经内科3A病区主任戴秀珍：“王璐这孩子不错，工作积极主动踏实，不计较工作时间，有事抢着干。特别是疫情期间有担当有责任，顶起护士长职责，管得不错，对病人细心、耐心。不想当将军的士兵不是好士兵，这段经历对她很宝贵，也是锻炼，以后可以竞聘护士长。”