培训，是为了更优质的服务
一切为了患者的满意
一切为了员工的成长
4月份上海蓝十字脑科医院开启了“优质服务主题培训月”。以“优质服务年活动”为契机，纵深推进“以人为本，患者至上”的优质服务，并落实到每位员工、每个岗位、每次服务上，广泛动员、全面铺展、扎实推进，全院上下都饱含激情——我参与、我学习、我成长，让这个四月成为充实而又奋进的四月。
▲ 项耀钧院长主讲《医院优质服务之职业精神》
4月1日，项耀钧院长开讲第一课《医院优质服务之职业精神》，拉开了培训月的帷幕。项院长从职业精神的内涵、要素、意义等方面进行讲解，号召全院医务人员弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神、敬业精神，用持之以恒的信念铸就不朽的医魂。
▲ 调解员朱顺宝老师主讲《医疗纠纷预防与处理条例》
4月16日，闵行区医患纠纷人民调解委员会调解员朱顺宝作为特聘讲师，为大家讲解《医疗纠纷预防与处理条例》，法律条例结合他30年基层从警经历，有理有据，教导大家如何预防和有效处理医疗纠纷，做一名合格的调解员。
▲ 客服部罗佳主任主讲《医患沟通技巧》
4月22日，客服部主任罗佳讲解《医患沟通技巧》，通过与大家分享多个医患沟通的经典案例，阐述了医疗沟通的技巧与方法，强调了用心理解与有效沟通的重要性。
▲ 朱敏总经理主讲《加强医院文化建设，打造人文健康之家》
当天，总经理兼党支部书记朱敏主讲，以《加强医院文化建设，打造人文健康之家》为题，重点阐述了医院文化是什么、为什么要打造医院文化及怎么打造医院文化，并提出“四度五力”评估模式，“四度”即规范度、活跃度、和谐度、成长度，“五力”即学习力、凝聚力、激励力、约束力、影响力，将对医院优质服务进行考评，巩固成效。
与此同时，为了进一步深化优质服务内涵，营造健康向上的人文环境，不断提高全院职工的整体素质，提升医院的形象，从4月2日至4月19日，全院开展了礼仪规范三轮培训、两轮考核，从医护及行政后勤职工职业形象要求、着装原则、仪态规范，以及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、交谈礼仪等内容进行了深入浅出的讲解示范及训练，优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断。
上海蓝十字脑科医院启动优质服务年活动的目的是：“让患者总是满意，时时感动，偶尔惊喜。”通过“优质服务主题培训月”系列活动的开展，为医院如何进一步提升优质服务提供了思路，为优质服务年活动提供了动力，有助于全院职工结合自身临床实践，持续改进提升服务品质，为患者提供更优质的服务。
优质服务创造价值，优质服务创造品牌。
