说起国内时下的医患关系，仍然是一个沉重的话题，但也并非没有感人的亮点。在“蓝十字”，重病、急病患者多是一大特点，医护人员每天同样也要面对医患关系的各种压力和考验。医院的李世平主任曾说过：医患之间应该像一个家庭，更像一个战壕里的战友。是“战友”，必须彼此信任，必要时要以生命相托，而医护人员必将全力以赴。这些年来，在大家的共同努力下，“蓝十字”医患之间的互动始终焕发出强大的正能量，不时谱写出一曲医患和谐的感人乐章，在每个人的心里长久回响。

　　“美小护”武雪艳上交千元购物卡

　　八月发生的一个小插曲，就从侧面反映了“蓝十字”融洽的医患关系。神经外科6A病区的护士武雪艳，在“蓝十字”工作有三年了，她有着令人印象深刻的甜美笑容，举止训练有素、态度端庄，是个标准的“美小护”。前不久的一天晚上，武雪艳正在值夜班，十一点多忽然来了两位患者家属，探望脑动脉瘤术后的患者。看到患者术后恢复得不错，其中一位家属深表感谢，又不知道该怎么表达，十分冲动地拿出两张面值共一千元的购物卡，硬塞到武雪艳的手上。武雪艳见这位家属情绪比较激动，又是夜深人静，不想影响患者们休息，没有硬是拒绝，暂时先收了下来，让家属满意而归。在这之后，“美小护”按照规定把购物卡交给了护士长郑锦娟，郑锦娟又交给了医院办公室。为此，她们得到了医院的表扬。之后，医院办公室又特地找到患者家属，将卡原物退回了。

　　护士武雪艳上交的购物卡

　　护士长郑锦娟说：“武雪艳一直工作积极。当然我们也有奖惩制度，收到钱物是要一律上交的。”武雪艳不仅外表甜美，还有突出的护理技能：在医院的心肺复苏(CPR)大赛中荣获一等奖，今年在强手如林的公司静脉输液大赛中也得奖。这位“美小护”更是多才多艺，还参加了公司的护士礼仪大赛，以优雅的表现和神经外科的护士姑娘们一起赢得了集体三等奖。虽然凭借自己的才干获得了各种荣誉和赞美，武雪艳仍然还是那样，不骄不躁，低调谦虚，继续努力地工作。

　　待人亲切真诚的护士武雪艳

　　医生住院也要送红包?

　　无独有偶，同样在八月份，有位在中医门诊部工作的陈医生，今年67岁了，一天晚上晚饭后突然眩晕、呕吐，突发大面积脑梗，病情凶险。送到一家三甲医院观察了几天，病情没有减轻，也没有等到床位。焦急之中，他想起了自己认识“蓝十字”医疗服务部的罗佳主任，就赶紧向她求助。

　　热心的罗佳主任和姜文凤副主任帮陈医生跑前跑后，终于在神经内科3B病区为他解决了床位问题，让他及时住进了“蓝十字”，得到了戴秀珍主任的对症治疗。陈医生住院仅仅一个星期后，各种症状就有所减轻和明显的改善。他说：“我现在可以翻身、坐起，说话不再吃力了，不再像开始的时候那么心慌，眩晕、呕吐症状消失了。刚发病时我不能站立，治疗后就能站立了;刚发病时两只手都不能握到一起，治疗后能够握到一起了……”发现自己病情改善得很迅速，陈医生非常兴奋和感动。

　　当医生转变身份成为患者，陈医生也忘了医护人员不能收红包的规定。刚住进医院时，看到罗佳为他辛苦奔忙，陈医生就让儿媳准备了两千元的红包，私下塞给她。性格直爽的罗佳当场表示不能收，陈医生的儿媳说，这是公公交给自己的任务，总要完成。为了不让家属为难，罗佳暂时收下了红包，转头就送到了住院部，把钱退到了患者的住院费里，把押金单还给了家属，又一首医患和谐奏鸣曲在蓝十字脑科医院响起。

　　陈医生给罗佳主任送的红包还是被退还了

　　年轻又敬业负责的罗佳主任，护理专业出身，充满青春活力，她是和“蓝十字”一起成长的“老”员工了，她带领的医疗服务部，每天都在医院一楼大厅忙碌。姜文凤副主任说，他们有时像导医，有时像护工，有时又像医助，总之就是为来到医院的人们提供力所能及的帮助。有了他们的服务，医院就不再是冰冷的医疗机构，而成为一个有温度，有人情味的，值得人们信赖的场所，成为医患沟通的一座桥梁。

　　罗佳主任和姜文凤副主任对工作充满了热情

　　患者家属赞康复推拿创奇迹

　　医护人员都会及时上交来自于患者或他们的家属赠送的购物卡、现金红包;而患者或家属给他们写的表扬信、感谢信，却经常被医护人员们珍藏。最近有几封送到院长桌前、再也藏不住的表扬信和感谢信，用朴实真挚的语言，又一次展示出医患和谐的动人画面。

　　封封发自肺腑的感谢信体现了医患之间的良好沟通

　　有一位郁老伯，代表全家向神经内科李世平主任表达由衷敬意。他的老伴去年九月脑梗复发，辗转两家医院治疗，耽误了抢救时间，一定程度上影响了后续治疗效果。之后又苦于没有床位，是李世平主任同意接收入院，在“蓝十字”治疗后，李主任和病床医生李芳都付出了很多努力，患者目前病情稳定，“向好的方向转化”。郁老伯写道：“衷心祝愿蓝十字脑科医院不断创造辉煌，为广大老年脑科病人造福!”

　　一位患者的女儿在给院长写的洋溢感动的感谢信中说道，她的母亲，七十岁的姜秀清(化名)，6月中旬因为急性多发性脑梗进了“蓝十字”医院神经内科4B病区。母亲当时还有高血压、冠心病，但起初住院无门，家人很着急，经人介绍认识了李世平主任。平易近人的李主任详细了解了病情后，安抚家属情绪，还指点如何在食堂就餐，经过努力终于落实了床位。开始治疗之后，李世平主任每天都兢兢业业地查房，为患者根据病情调整治疗方案;床位医生王妞妞、张志英，帮助她们解决了很多繁琐、细微的事情。因此，她感谢李主任领导的团队，感谢李世平主任高尚的医德。

　　李世平主任在查房中

　　姜秀清的女儿还写道：住院之后，在经验丰富的康复医学专家姚金荣主任的指导之下，只经过一个月的综合治疗，母亲就从原先一个需要两个人搀扶才能走路、左手无法使唤的偏瘫病人，到现在可以独立走路、自己拿起饭碗吃饭、自己穿衣洗澡，实现生活基本自理。这也算创造了一个不大不小的奇迹。

　　专注工作的康复科推拿师吴裕强得到了家属和患者的一致肯定

　　凭借精准专业的推拿技能，才能使患者有可能得到比较快速的恢复，从而大大减轻患者家属的负担。为此患者家属特地感谢了吴裕强康复师的勤奋工作：从第一次推拿开始，每天上下午都要为患者做各20分钟的推拿，尽管空调开得很足，还是眼看着吴医师额头冒汗，衣服都湿透了。吴裕强还教给姜秀清循序渐进的科学锻炼方法，耐心地进行心理疏导，帮助患者建立起早日康复的信心。在信中，家属激动地写道：“项院长，我们能为自己有幸请到吴裕强康复师进行康复训练而感到万分欣慰!为贵院拥有这么优秀的康复专业人才感到由衷的高兴!”

　　春去秋来，寒来暑往，月缺月圆，花开花落。“医患和谐”的一点一滴都渗透在医院的每一个工作环节中。这种良好的互动关系的形成和坚固，固然需要双方的努力才能达成，就医院方面看，“医患和谐”从医疗质量来，从为患者服务来，从真诚待人来。无论是知名专家、病区主任、床位医生，无论是护士、护工，还是其他科室工作人员，每一位“蓝十字”人，都是一个跳动的音符;无数段动人的旋律，才能组成和谐社会的交响。