为深入贯彻“满意是基础，感动是目标”的服务理念，响应公司文件精神，打造优质服务品牌，助推医院高质量发展，5月29日下午，上海蓝十字脑科医院举办了“优质服务标杆病区”创建活动启动仪式，正式开启“优质服务标杆病区”创建。院长项耀钧、副院长潘耀良、副院长周克祥、副总经理吴春芳、副总经理吴启航、各临床科室科主任护士长及相关职能科室负责人参加启动仪式，启动仪式由副院长潘耀良主持。

▲ “优质服务标杆病区”创建活动启动仪式

　　医院高度重视此次创建活动，成立了“优质服务标杆病区”创建活动领导小组，由医院总经理兼书记朱敏、院长项耀钧任组长，同时成立了“优质服务标杆病区”创建活动工作小组，推动具体工作。

　　在具体实施上，要求各部门、科室成立创建活动工作小组，制定创建活动工作方案，确保把各项创建活动落到实处。同时积极营造优质服务氛围，激发“优质服务标杆病区”创建热情。并围绕组织领导、制度规范、规范服务三个维度制定了近60项“优质服务标杆病区”评价指标。

▲ 正式开启“优质服务标杆病区”创建

　　一直以来，公司始终践行“视责任为财富，品质为尊严”的核心价值观，倡导“满意是基础，感动是目标”的服务理念，力争实现“患者满意、员工满意、社会满意、政府满意”。在此基础上，公司从2019年开始实施“优质服务年活动”，并成立优质服务领导小组、工作小组、制定实施方案和评价标准等，通过“优质服务年活动”打造具有一定社会影响力的服务品牌，形成医院核心竞争力。

　　“优质服务年活动”让上海蓝十字脑科医院有了实实在在的改变，通过优质服务组织架构搭建和制度建设，员工的优质服务意识和理念已经深入人心，医院广大员工积极参与其中，工作主动性、积极性提高，优质服务标准已成为日常工作标准和规范。此外，医院在为病人提供优质服务同时，也在强调对员工的优质服务，成立科教科，加强员工的院内外培训，提升员工职业能力，增强员工满意度。

　　最后，项耀钧院长强调，大家要凝心聚力，高度重视创建工作，全院干部职工要进一步提高思想认识，认真学习评审标准和细则，全身心投入到创建工作中;其次要精心部署，压实创建责任，各个部门要团结协作，责任落实到个人，并形成医、药、护、技人员“围着病人转”、后勤保障“围着临床科室转”的服务理念;最后要坚定信心，努力提高优质服务水平及自身能力，相信在全院干部职工的共同努力下，以更加务实的作风，更加优质的服务，锐意进取、开拓创新，推进科室医疗服务水平再上新台阶，为医院高质量发展作出新的更大的贡献。

　　优质服务没有终点。医院将在公司引领下，以JCI标准为准绳，以此次“优质服务标杆病区”创建为契机，秉持“满意是基础，感动是目标”的服务理念，将优质服务工作不断引向深入，打造优质服务品牌，助推医院高质量发展。